Hee you! Ben jij een echte conversatie starter die makkelijk contact maakt met gasten ? En geef jij je gasten een onvergetelijk verblijf? Now we're talking! Word dan onze Guest Relations bij Leonardo Royal Hotel Amsterdam!

Guest Relations

Baan

FULLTIME

LEONARDO ROYAL HOTEL AMSTERDAM
Leonardo Royal Hotel Amsterdam heeft haar deuren geopend in April 2019. Dit 4**** superior hotel bevindt zich direct aan metrostation Overamstel. Het 18 verdiepingen tellende hotel heeft 490 kamers met een fris, innovatief design en apparatuur van hoge kwaliteit. Voor evenementen beschikt het hotel over 11 meeting rooms, inclusief onze ballroom, verdeeld over 1200 vierkante meter. Restaurant Vitruv zorgt voor onze gasten met heerlijke gerechten. Ons harmonieuze kleur-, muziek-, licht- en geurconcept maakt een verblijf bij een Leonardo Royal Hotel een ervaring voor alle zintuigen. Maar dit alles zou natuurlijk niet iets zijn zonder ons team van conversatie starters. Met jouw excellente oog voor gasten, is het jouw persoonlijkheid en service dat onze gasten zullen zeggen “Now we’re talking!”.

GUEST RELATIONS
Een gast belt op met een aanvraag om een reservering te maken in het restaurant. Jij bent dan de persoon die direct zorgt dat de reservering gemaakt is en stelt de gast hiervan op de hoogte. Daarnaast check jij dagelijks of alle kamers goed zijn geblockt en communiceer jij duidelijk de diverse aanvragen met de verschillende afdelingen. Je leest en reageert op gasten feedback om te zorgen dat de gast gehoord voelt. Zijn er mogelijkheden dat het hotel kan verbeteren, dan zorg jij ook dat de feedback gedeeld wordt met de afdelingen om ervoor te zorgen dat de gast tevredenheid omhoog gaat. Naast je taken ondersteun jij ook de Front Office met de werkzaamheden wanneer nodig. Kortom, een ontzettend leuke en all-round functie!

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN:

  • Jij bent het aanspreekpunt voor onze gasten voor, tijdens en na hen verblijf;
  • Bekijken en reageren op de online gasten feedback;
  • Nauw samenwerken met alle afdelingen binnen het hotel om te zorgen dat de gast tevredenheid hoger wordt;
  • Opnemen van de telefoon;
  • Behandelen van de gasten emails en neem de verantwoordelijkheid om alles met de afdelingen te communiceren;
  • Checken van aankomsten en zorgt dat aanvragen goed in het systeem staan;
  • Assisteren van de Front Office in de dagelijkse taken.

JOUW PROFIEL:

  • Je bent gastgericht;
  • Jij kunt zelfstandig werken en bent ondernemend;
  • Probleemoplossend ingesteld;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
  • Je hebt ervaring binnen de hotellerie;        
  • Jezelf kunnen identificeren met de waarden van Leonardo Hotels: naturalness, individuality en personal commitment.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

  • Persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf met verschillende carrièremogelijkheden in binnen- en buitenland;
  • Interne training en ontwikkelmogelijkheden;
  • Family & friends korting op overnachtingen en F&B in alle hotels van de Fattal Hotel Group;
  • Maaltijden in de kantine tijdens werktijden;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Collectieve zorg- en schadeverzekeringen;
  • Korting bij diverse sportscholen;
  • Respectvolle en open-minded bedrijfsfilosofie.
  • En natuurlijk lol hebben met je team want wij hebben de #bestteamsever!

Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan Janita van de afdeling HR via 020 207 03 20.