Ben jij communicatief sterk? Ben jij ondernemend en bedenk jij voor elk probleem een passende oplossing? Lees dan verder, want wij zijn opzoek naar een:

Guest Relations Medewerker

Baan

FULLTIME

LEONARDO ROYAL HOTEL AMSTERDAM

Direct tegenover het metrostation Overamstel vind je het Leonardo Royal Hotel Amsterdam Je kan het hotel niet over het hoofd zien, want het heeft maar liefst 18 verdiepingen. Het hotel telt 490 hotelkamers en voor evenementen beschikt het hotel over 11 meeting rooms, inclusief onze ballroom van 1200 vierkante meter. Ons hotel leent zich goed voor een galadiner of converentie, maar ook voor een casual diner of een borrel kunnen gasten bij ons terecht want bij Restaurant Vitruv staan onze medewerkers klaar om onze gasten een topavond te bezorgen. Maak jij binnenkort ondeel uit van ons team?

GUEST RELATIONS
Een gast belt op met een aanvraag om een reservering te maken in het restaurant. Jij bent dan de persoon die direct zorgt dat de reservering gemaakt is en stelt de gast hiervan op de hoogte. Daarnaast check jij dagelijks of alle kamers goed zijn geblockt en communiceer jij duidelijk de diverse aanvragen met de verschillende afdelingen. Je leest en reageert op gasten feedback om te zorgen dat de gast gehoord voelt. Zijn er mogelijkheden dat het hotel kan verbeteren, dan zorg jij ook dat de feedback gedeeld wordt met de afdelingen om ervoor te zorgen dat de gast tevredenheid omhoog gaat. Naast je taken ondersteun jij ook de Front Office met de werkzaamheden wanneer nodig. Kortom, een ontzettend leuke en all-round functie!

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN:

  • Jij bent het aanspreekpunt voor onze gasten voor, tijdens en na hun verblijf;
  • Bekijken en reageren op de online gasten feedback;
  • Nauw samenwerken en goed communiceren met alle afdelingen binnen het hotel om te zorgen dat de gast tevredenheid hoger wordt;
  • Wanneer de telefoon rinkelt, sta jij de gast netjes te woord;
  • Behandelen van de emails;
  • Checken van aankomsten en zorgen dat aanvragen goed in het systeem staan;
  • Assisteren van de Front Office in de dagelijkse taken.

JOUW PROFIEL:

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
  • Je bent gastgericht;
  • Jij kunt zelfstandig werken en bent ondernemend;
  • Probleemoplossend ingesteld;
  • Je hebt ervaring binnen de hotellerie;        

WAT WERKEN BIJ LEONARDO ROYAL HOTEL AMSTERDAM ZO TOF MAAKT?

  • Jij werkt hard dan investeren we in jou! Trainingen kan je volgen via de Apollo & Leonardo Academy;
  • Met korting eten en slapen bij hotels en restaurants van Apollo & Leonardo Hotels;
  • Ervaar zelf hoe het is om een gast te zijn tijdens jouw Weet Waar je Werkt Experience;   
  • Reiskostenvergoeding, wanneer je buiten Amsterdam woont;
  • Collectieve zorg- en schadeverzekeringen;
  • Korting bij diverse sportscholen via Bedrijfsfitness Online.

Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan Janita van de afdeling HR via 020 207 03 20.